Ubica tu problema
| Incidencia | Datos útiles | Guía |
|---|---|---|
| Depósito no acreditado | Método, monto, fecha y comprobante | Pagos |
| Transferencia SPEI | Clave de rastreo y referencia | SPEI |
| Retiro pendiente | Identificador y estado | Retiros |
| Bono sin acreditar | Nombre, activación y operación relacionada | Bonos |
| Acceso a la cuenta | Mensaje y contacto asociado | Cuenta |
| Juego interrumpido | Título, hora e identificador de ronda | Casino |
Escribe una solicitud concreta
Explica qué esperabas, qué ocurrió y cuándo. Por ejemplo: “Mi depósito por SPEI de $500 MXN aparece enviado en el banco, pero todavía no se refleja en el historial de la cuenta. Adjunto la referencia y el comprobante”. Es un modelo de mensaje, no un caso real documentado.
Evita abrir varias conversaciones sobre la misma operación sin aportar el número de caso anterior. Conserva respuestas y archivos en privado. Si se solicita información adicional, verifica que corresponda a la incidencia y al canal oficial.
No puedo iniciar sesión
Comprueba el medio de acceso, el teclado y si estás usando la cuenta correcta. Después utiliza la recuperación de contraseña. No crees un segundo registro para solucionar el bloqueo. Si ya no controlas el número o correo, solicita el proceso de recuperación de la cuenta existente.
Una app que no abre y una contraseña rechazada son problemas diferentes. Consulta app AFUN para revisar compatibilidad y actualizaciones antes de cambiar datos de acceso innecesariamente.
Pagos pendientes y rechazos
En un depósito, compara el comprobante con la instrucción generada. En un retiro, revisa documentos, titularidad y saldo disponible. Un mensaje de “pendiente” no significa lo mismo que “rechazado”; lee la descripción y responde a cualquier aviso de verificación.
No aceptes instrucciones de depositar a una cuenta personal de un supuesto asesor para desbloquear un premio. Entra directamente a la cuenta y confirma cualquier petición por el soporte verificado.
Canales sociales de AFUN México
Los perfiles enlazados por AFUN incluyen Instagram afun.mexico y Facebook afunmxoficial. Son referencias de comunicación de la marca; no publiques datos bancarios en sus comentarios.
Este dominio ofrece información sobre el servicio y no administra tu saldo ni tramita retiros. Para resolver una operación concreta, utiliza el soporte del operador. Si el problema está relacionado con pérdida de control del juego, consulta recursos de ayuda.